Conditions générales de vente & transport

Ces conditions régissent les réservations, les paiements et le transport réalisés avec VTC PIERROTIN en Martinique.

1. Objet du contrat

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute réservation de trajet, de transfert ou de circuit touristique effectuée auprès de VTC PIERROTIN, exploitant un service de transport de personnes avec chauffeur privé (VTC) en Martinique.

2. Prestations proposées

VTC PIERROTIN propose notamment :

• Transferts privés (aéroport, ports, hôtels, hébergements, etc.).
• Circuits touristiques forfaitaires (Nord, tours à la journée, etc.).
• Mises à disposition à l’heure ou à la journée (selon devis).

3. Réservation

La réservation s’effectue principalement en ligne via le formulaire du site ou par contact direct (téléphone, e-mail, message).

Toute demande de réservation doit comporter au minimum : lieu de départ et d’arrivée, date et heure souhaitées, nombre de passagers, bagages et type de prestation (trajet simple, aller/retour, circuit forfaitaire…).

La réservation n’est considérée comme ferme qu’après confirmation écrite (e-mail ou SMS) de VTC PIERROTIN. En cas d’indisponibilité de créneau, une alternative (autre horaire ou jour) pourra être proposée.

4. Tarifs & devis

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Selon les prestations, le prix peut être :

• calculé à partir de la distance (prix au km, minimum de prise en charge) ;
• forfaitaire pour certains circuits touristiques (journée Nord, etc.) ;
• majoré pour certaines communes ou horaires particuliers (nuit, week-end, jours fériés), selon ce qui est indiqué lors de la réservation.

Le montant affiché avant paiement fait foi, sous réserve d’erreur manifeste de saisie ou de calcul.

5. Paiement

Le paiement peut être effectué en ligne (via notre partenaire de paiement sécurisé) ou, dans certains cas, à bord du véhicule (sous réserve d’accord préalable).

Pour les circuits et forfaits, un paiement intégral ou un acompte peut être demandé lors de la réservation.

6. Annulation & frais

Annulation par le client :

• jusqu’à 72 h avant l’heure de prise en charge : annulation sans frais (remboursement total, hors éventuels frais bancaires) ;
• moins de 72 h avant : VTC PIERROTIN se réserve le droit de facturer jusqu’à 100 % du montant prévu.

Annulation par VTC PIERROTIN : en cas d’impossibilité majeure (panne, événement climatique, sécurité, etc.), VTC PIERROTIN s’efforcera de proposer une solution alternative ou un remboursement intégral des sommes versées.

7. Retards, no-show & temps d’attente

Le client s’engage à être présent au lieu de rendez-vous à l’horaire convenu.

• un temps d’attente gratuit peut être prévu (par exemple 10 à 15 minutes) selon le type de prestation ;
• au-delà, une facturation complémentaire ou une annulation de la course (no-show) peut être appliquée.

8. Bagages & effets personnels

Le client reste responsable de ses bagages et effets personnels. Ceux-ci doivent être d’un volume raisonnable et compatibles avec le véhicule utilisé.

VTC PIERROTIN ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration d’effets personnels oubliés dans le véhicule.

9. Comportement à bord

Pour des raisons de sécurité et de confort, le client s’engage à respecter les consignes du chauffeur et la réglementation en vigueur :

• port de la ceinture obligatoire ;
• interdiction de fumer à bord ;
• respect du véhicule et du chauffeur ;
• pas de transport de substances illicites ou dangereuses.

10. Responsabilité

VTC PIERROTIN est assuré pour le transport de personnes à titre onéreux conformément à la réglementation en vigueur.

Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de retard lié à des circonstances indépendantes de sa volonté (circulation, travaux, événements climatiques, accidents, contrôles, etc.).

11. Données personnelles

Les informations collectées lors de la réservation (nom, coordonnées, détails de la course) sont utilisées exclusivement pour la gestion des trajets, la facturation et le suivi clientèle.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données, sur simple demande écrite.

12. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents du ressort du siège d’exploitation seront seuls compétents.

Ce document a une valeur informative générale. Pour tout point particulier (groupe, événements, demandes spécifiques), un devis ou contrat spécifique peut être établi.

Documents utiles

• Attestation d’assurance transport de personnes (sur demande).
• Justificatifs d’immatriculation VTC (sur demande).